QuickSupport Tool

Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.

• Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung (in Form der telefonischen Bekanntgabe Ihrer Computer-ID) kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen.
• Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten (durch telefonische Kontaktaufnahme erteilt).
• Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Die gesamte Sitzung wird zu Kontrollzwecken aufgezeichnet.

Mit der Betätigung der Schaltfläche bestätigen Sie die Annahme der Vereinbarung zum Online-Support und starten den Download der TeamViewer Software:

Vereinbarung Online-Support

Vorwort

Die Fernwartung durch die SIGMATEK GmbH & Co KG (nachstehend SIGMATEK) wird mittels der
Fernwartungs-Software „TeamViewer“ durchgeführt. Diese Software erfüllt nach Angaben des Herstellers die aktuellen Sicherheitsstandards, die bei der Fernwartung notwendig sind. Das Produkt „TeamViewer“ gehört zu den Marktführern in diesem Bereich und steht für höchste Qualität. Für die Fernwartung durch SIGMATEK wird ein funktionierender Internetzugang zu dem Rechner des Kunden sowie ein vor Ort erreichbares Telefon benötigt. Für die Geschwindigkeit und Dauer der Fernwartung ist neben der eigentlichen Fragestellung auch die Qualität und Geschwindigkeit der Internetverbindung (z.B. DSL) des Kunden maßgeblich.

Begriffsdefinition

Derjenige, der die Dienste der Fernwartung durch SIGMATEK in Anspruch nimmt, wird nachfolgend Kunde genannt.

Haftungsausschluss

SIGMATEK betreibt die Fernwartung unter dem Gesichtspunkt der höchstmöglichen Sorgfalt und Verfügbarkeit. Für eintretende Schäden haftet SIGMATEK nur insoweit, als diese auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit zurückzuführen sind, die von SIGMATEK rechtlich zu verantworten sind.

Schadensersatzansprüche des Kunden aus entgangenem Gewinn sind ausdrücklich ausgeschlossen. Gleiches gilt für Mangelfolgeschäden und mittelbare Schäden sowie solche Schäden, die dem Herrschafts- und Risikobereich des Kunden zuzurechnen sind.

SIGMATEK haftet nicht für Mängel, die dadurch verursacht werden, dass vom Kunden von den
Einsatzbedingungen der Lizenzsoftware abgewichen wird. Auftretende Mängel hat der Kunde SIGMATEK unverzüglich mitzuteilen. Der Kunde trifft im Rahmen des Zumutbaren die erforderlichen Maßnahmen zur Feststellung und Dokumentation der Fehler.

SIGMATEK haftet ferner nicht für Mängel, die nach kundenseitigen Änderungen/Updates des
Betriebs- oder Netzwerksystems oder durch kundenseitige Änderung der Hardwarekonfiguration
auftreten.

Sollten sich aus dem Einsatz der Software „TeamViewer“ Beeinträchtigung oder Mängel im Computer oder Netzwerksystem des Kunden ergeben, so ist auch hierfür eine Haftung von SIGMATEK ausgeschlossen.

Verfügbarkeit

Der Kunde nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass SIGMATEK für die Verfügbarkeit externer Internet Services oder von Leitungen, die nicht im Einflussbereich von SIGMATEK liegen, keine Haftung übernimmt. Insbesondere hat SIGMATEK den Ausfall oder die Überlastung von globalen Kommunikationsnetzen nicht zu vertreten.

Datenverlust

Für die Sicherung von Datenbeständen ist der Kunde selbst verantwortlich. Eine Haftung für den Verlust von Daten ist ausdrücklich ausgeschlossen.

Kosten

Außer den Kosten zur Herstellung einer Internetverbindung fallen für den Kunden keine weiteren Kosten an. Allfällige Telefonkosten hat der Kunde selbst zu tragen.

Zustandekommen der Vereinbarung

Mit der Herstellung der Internetverbindung zwischen dem Kunden und dem Rechner eines Support-Mitarbeiters von SIGMATEK erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen für die Fernwartung per „TeamViewer“ an.

Erfüllungsort und Gerichtsstand

Erfüllungsort ist der Sitz von SIGMATEK. Als ausschließlicher Gerichtsstand wird das für den Sitz von SIGMATEK sachlich zuständige Gericht vereinbart. Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts.